Com solucionar-ho quan Alexa no respon

Alexa és un assistent virtual que controla els altaveus intel·ligents Amazon Echo i altres dispositius intel·ligents amb ordres de veu. Alexa i Echo solen treballar junts a la perfecció, però quan no ho fan, aquí teniu com resoldre ràpidament els vuit problemes més habituals amb Alexa i els vostres dispositius Echo.

Aquests passos de resolució de problemes s'apliquen a l'aplicació Alexa i als dispositius habilitats per Alexa, inclosos Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio i Echo Show.

Causes dels problemes comuns d'Alexa i Echo

Motius pels quals Alexa i el vostre dispositiu Echo poden no funcionar junts correctament:

• Tall d'alimentació o Internet
• Agrupació inadequada de dispositius
• Problemes de Wi-Fi local
• Errors de reconeixement de veu
• Configuració incorrecta d'un compte d'Amazon

Sigui quina sigui la causa de la mala comunicació d'Alexa i Echo, alguns passos fàcils de resolució de problemes els tornaran a sincronitzar en molt poc temps.

Molts d'aquests passos de resolució de problemes es superposen d'un problema a un altre perquè un problema subjacent amb els dispositius habilitats per Alexa i Alexa pot causar diversos problemes.

A continuació, es mostren els 8 problemes més comuns d'Alexa i Echo que els usuaris troben amb Alexa i els seus dispositius Echo, juntament amb algunes solucions senzilles.

Com solucionar Alexa que no respon a les ordres de veu

De vegades emets una ordre de veu, però Alexa i el teu Echo no responen ni responen amb alguna cosa com 'Ho sento, no ho conec' o 'Ho sento, ara mateix tinc problemes per entendre't. Si us plau, proveu-ho una mica més tard. Si Alexa no respon correctament, hi ha algunes solucions fàcils per provar.

1. Assegureu-vos que el vostre Echo tingui internet i accés elèctric. Aquest és un pas senzill i bàsic de resolució de problemes, però val la pena assegurar-se. Un Echo desconnectat o una interrupció d'Internet podria ser el motiu pel qual Alexa us ignora.

2. Assegureu-vos que el micròfon de l'Echo estigui activat . El micròfon s'apaga si teniu un anell o una barra de llum vermella sòlida en comptes d'un blau sòlid. Premeu el botó del micròfon a la part superior del dispositiu per tornar-lo a encendre. Mireu si Alexa pot respondre a les vostres ordres.

   Ja saps, potser Alexa no et pot escoltar. Apropa l'Echo a on estàs parlant.

3. Assegureu-vos que el vostre telèfon intel·ligent i Echo estiguin a la mateixa xarxa Wi-Fi . Si el vostre telèfon intel·ligent i l'aplicació Alexa estan en una xarxa Wi-Fi diferent de la vostra Echo, l'Echo no podrà respondre. Assegureu-vos que tant l'aplicació com el dispositiu estiguin a la mateixa xarxa Wi-Fi i, a continuació, comproveu si Alexa us pot escoltar.

4. Assegureu-vos que el dispositiu habilitat per Alexa estigui a l'abast de la Wi-Fi. Alexa pot semblar que no respon perquè el vostre Echo està massa lluny de l'encaminador. Apropeu-lo a l'encaminador per veure si això resol el problema.

5. Reinicieu el dispositiu habilitat per Alexa . Un simple reinici sovint resol una sèrie de problemes tecnològics misteriosos. Mireu si reiniciar l'Echo resol el problema d'Alexa que no respon.

6. Comproveu la connexió Wi-Fi . Si la vostra connexió Wi-Fi està inactiva, reinicieu-la i comproveu si Alexa torna a respondre.

7. Comproveu què ha sentit Alexa . Si no parleu clarament, Alexa pot semblar desconcertat per la vostra ordre de veu. Si revises l'historial d'Alexa, pot ser que Alexa creguis que has dit 'Reprodueix bolets' en lloc de 'Reprodueix música'.

   Com esborrar l'historial d'Alexa

8. Canvia la paraula despertador. Si Alexa i el vostre Echo no responen, proveu de canviar la paraula d'activació i comproveu si el vostre altaveu intel·ligent i l'assistent digital torna a funcionar.

9. Restableix el dispositiu habilitat per Alexa als valors predeterminats de fàbrica . Si tot falla, proveu de restablir el dispositiu habilitat per Alexa als valors predeterminats de fàbrica per solucionar el problema.

   Si trieu aquesta opció, haureu de registrar el dispositiu al vostre compte d'Amazon i tornar a introduir la configuració del dispositiu a l'aplicació Alexa.

Com arreglar Alexa que reprodueix música al dispositiu incorrecte

L'àudio multihabitació us permet controlar la reproducció de música als altaveus Echo. Si demaneu a Alexa que reprodueixi música en un dispositiu Echo en una habitació, però un altre dispositiu habilitat per a Alexa comença a reproduir música en un altre lloc, hi ha algunes solucions per provar.

1. Assegureu-vos que hàgiu configurat un grup de dispositius domèstics intel·ligents . Quan afegiu tots els vostres dispositius domèstics intel·ligents habilitats per Alexa a un grup, Alexa pot respondre de manera més intel·ligent a les vostres sol·licituds. Per exemple, si sou a la cuina i demaneu música, l'Echo de la cuina respon.

   Si un grup ja està configurat, proveu de suprimir-lo i configurar-ne un de nou.

2. Assegureu-vos que l'Echo correcte estigui configurat com a altaveu preferit . Si voleu configurar un dels vostres Echoes com a altaveu predeterminat, designeu-lo a la configuració d'Alexa. D'aquesta manera, sempre que sol·liciteu música, només respon l'Echo designat.

3. Anomena els teus dispositius Echo amb precisió . Fer un seguiment dels vostres altaveus Echo és més fàcil si tenen un nom lògic. Per exemple, si l'Echo de la teva cuina porta el nom de la seva ubicació, pots dir: 'Alexa, juga a Coldplay a la cuina'.

Com arreglar Alexa que no transmet música

Si sembla que Alexa no pot reproduir música des de Spotify o d'un altre servei de reproducció, sovint es tracta d'un problema d'ample de banda o de connectivitat Wi-Fi. Això és el que hauríeu de fer:

1. Comproveu la connexió Wi-Fi . Si la vostra connexió Wi-Fi està inactiva, restabliu-la i comproveu si la vostra música es reprodueix.

2. Redueix la congestió de Wi-Fi . Apagueu els dispositius connectats a Wi-Fi que no feu servir i comproveu si això resol els vostres problemes de reproducció.

3. Assegureu-vos que el vostre Echo estigui a l'abast de la Wi-Fi . És possible que el vostre dispositiu habilitat per Alexa no pugui reproduir correctament a causa de la seva ubicació. Apropeu-lo a l'encaminador i allunyeu-lo de parets, objectes metàl·lics o altres possibles fonts d'interferència.

4. Reinicieu l'Echo . Reiniciar el vostre dispositiu habilitat per Alexa sempre val la pena provar-ho. Mireu si això resol els vostres problemes de reproducció.

5. Reinicieu el mòdem i l'encaminador . Un simple reinici pot solucionar qualsevol problema que tingui el mòdem i l'encaminador. Reinicieu el mòdem i l'encaminador i comproveu si la vostra música torna a reproduir-se.

6. Connecteu-vos al canal de 5 GHz del vostre encaminador. Això pot ajudar a minimitzar les interrupcions de la Wi-Fi a la banda de 2,4 GHz. Després de canviar de canal, torna a provar la reproducció de música.

Com solucionar Alexa que no es connecta a Wi-Fi

Si el vostre dispositiu té una pantalla, comproveu la llum del dispositiu. Si és taronja, la connexió Wi-Fi no funciona correctament. A continuació es mostren algunes maneres de solucionar problemes de connexió Wi-Fi d'Alexa:

1. Comproveu la connexió a Internet . Si Alexa no es pot connectar a la Wi-Fi, pot ser que la vostra connexió a Internet no estigui. Mireu si el vostre Internet està en funcionament. Si no és així, feu els passos per fer-ho restaura la teva connexió a Internet .

2. Reinicieu el mòdem i l'encaminador . Sovint, reiniciar el mòdem i l'encaminador soluciona els problemes de connectivitat Wi-Fi d'Alexa.

3. Reinicieu el vostre dispositiu Echo . Un simple reinici pot solucionar els problemes de connectivitat Wi-Fi d'Alexa i Echo.

4. Assegureu-vos que la vostra contrasenya de Wi-Fi sigui correcta. Si us connecteu a Alexa amb la contrasenya de Wi-Fi incorrecta, això podria causar un problema. Proveu la contrasenya del Wi-Fi en un altre dispositiu i, si cal, canvieu-la i torneu a provar de connectar Alexa.

5. Assegureu-vos que el vostre dispositiu habilitat per Alexa estigui a l'abast de la Wi-Fi . És possible que el vostre dispositiu habilitat per Alexa no estigui a l'abast de la Wi-Fi. Apropeu-lo a l'encaminador i allunyeu-lo de parets, objectes metàl·lics o altres possibles fonts d'interferència.

6. Redueix la congestió de Wi-Fi . Apagueu els dispositius connectats a Wi-Fi que no feu servir i comproveu si això resol els vostres problemes de connectivitat Wi-Fi.

7. Restableix l'Echo a la configuració de fàbrica . Quan la resta falla i la vostra aplicació Alexa encara no s'està connectant a Wi-Fi, restabliu l'Echo a la seva configuració original i comproveu si això fa que les coses es tornin a connectar.

   Si trieu aquesta opció, registreu el dispositiu al vostre compte d'Amazon i torneu a introduir la configuració del dispositiu a l'aplicació Alexa.

Com solucionar les trucades d'Alexa que no funcionen

Els dispositius Amazon Echo poden substituir un telèfon de casa. Si la trucada a Alexa no funciona, cal provar uns quants passos de resolució de problemes.

1. Assegureu-vos que la vostra informació de contacte sigui correcta . Alexa només pot fer trucades quan hagis configurat correctament els teus contactes. Assegureu-vos que truqueu a un contacte predefinit que pugui rebre trucades mitjançant el seu dispositiu Alexa.

2. Comproveu la connexió a Internet del vostre Echo . Alexa no pot fer trucades si l'Echo no està connectat correctament a Internet. Si cal, restaureu la connexió a Internet i torneu a provar de trucar.

3. Reinicieu l'aplicació Alexa al vostre telèfon. Un simple error del programari pot ser el problema. Força la sortida de l'aplicació Alexa i torna a iniciar-la per veure si això resol els teus problemes de trucades.

4. Actualitza l'aplicació Alexa al teu iPhone o Android. El procés per actualitzar la vostra aplicació Alexa depèn de la vostra plataforma: Android [actualitza les aplicacions d'Android], iPhone i iPad [actualitza les aplicacions d'iOS i iPadOS]. Un cop hàgiu actualitzat l'aplicació, comproveu si això resol els problemes de trucada.

5. Comproveu què ha sentit Alexa . Si no parleu clarament, és possible que Alexa no entengui el nom del contacte al qual intenteu trucar. Comproveu l'historial de veu d'Alexa. És possible que l'Alexa hagi sentit: 'Truca a la barbeta' en lloc de 'Truca a Gretchen'.

Com solucionar Alexa que no troba un dispositiu

És possible que estigueu intentant afegir un nou dispositiu domèstic intel·ligent, però Alexa no el pot detectar. Això és el que cal fer:

1. Assegureu-vos que el vostre dispositiu domèstic intel·ligent sigui compatible amb Alexa. Alexa només pot detectar dispositius intel·ligents habilitats per Alexa.

2. Configuració completa del dispositiu en línia . Aneu a la pàgina Alexa d'Amazon i proveu de completar-hi la configuració. Mireu si Alexa pot reconèixer el vostre dispositiu domèstic intel·ligent.

3. Reinicieu l'aplicació Alexa al vostre telèfon. Reinicieu l'aplicació Alexa mitjançant el seu menú Configuració i, a continuació, reinicieu l'aplicació. Mireu si Alexa ara pot detectar el vostre dispositiu domèstic intel·ligent.

4. Reinicieu el vostre dispositiu Echo . Després de reiniciar l'aplicació Alexa, reinicieu el vostre Echo per veure si Alexa el pot detectar.

5. Assegureu-vos que el vostre telèfon intel·ligent i Echo estiguin a la mateixa xarxa Wi-Fi . Si el vostre telèfon intel·ligent i l'aplicació Alexa estan en xarxes Wi-Fi diferents, el vostre Alexa no podrà detectar un Echo o un altre dispositiu habilitat per Alexa.

6. Actualitzeu la configuració de l'encaminador. Després d'actualitzar la configuració del vostre encaminador, proveu de demanar a Alexa que torni a descobrir el vostre dispositiu domèstic intel·ligent dient 'Descobreix els meus dispositius'.

Com solucionar els problemes de Bluetooth d'Alexa

Si l'Alex té problemes per connectar-se a Bluetooth, això és el que hauríeu de fer:

1. Assegureu-vos que Alexa i el dispositiu Bluetooth estiguin connectats. Si el vostre dispositiu Echo no es pot emparellar amb Bluetooth o la connexió Bluetooth cau, comproveu que hàgiu configurat la connexió correctament.

2. Actualitzeu la versió del programari al vostre Echo . Tot i que el vostre Echo hauria de rebre actualitzacions automàticament, una versió de programari obsoleta pot estar causant problemes de connexió Bluetooth. Comproveu el Versió de programari del dispositiu Echo i actualitzar-lo si cal.

3. Assegureu-vos que el vostre dispositiu Bluetooth utilitzi un perfil Bluetooth compatible . Alexa admet el perfil de distribució d'àudio avançat (A2DP SNK) i el perfil de control remot d'àudio/vídeo.

4. Desvincular i tornar a emparellar el dispositiu Alexa i el dispositiu Bluetooth . De vegades, eliminar el dispositiu Bluetooth vinculat d'Alexa i, a continuació, tornar-lo a vincular, solucionarà el problema.

   Assegureu-vos que el vostre dispositiu Bluetooth estigui completament carregat i a prop del vostre dispositiu Echo quan sincronitzeu els dos.

Com solucionar Alexa que no opera una habilitat específica

Les habilitats d'Alexa són com aplicacions controlades per veu dins de l'assistent digital. Si trobeu que una habilitat, com ara Spotify o Pandora, no funciona, aquí teniu el que heu de fer:

1. Comprova la connexió Wi-Fi del teu dispositiu . Alexa no podrà executar una habilitat si la Wi-Fi està baixa o no està connectada correctament.

2. Assegureu-vos que l'habilitat estigui activada . Si vostè o un altre usuari heu desactivat l'habilitat per error, no funcionarà. Si cal, torneu a habilitar l'habilitat i comproveu si això resol el problema. O desactiveu i torneu a habilitar l'habilitat (l'enllaç anterior també ho cobreix). Aquest senzill pas de resolució de problemes de vegades torna l'habilitat a l'acció.

3. Assegureu-vos d'anomenar l'habilitat pel nom correcte . Heu de fer referència al nom correcte quan inicieu una habilitat. Per exemple, no podeu iniciar l'habilitat Jeopardy anomenant-la 'aquest joc de paraules'. Cerqueu el nom exacte de l'habilitat i torneu-ho a provar.

Quan la resta falli, prova-ho restablint el dispositiu Amazon Echo a la seva configuració original com a últim recurs. Si reinicieu el dispositiu, haureu de registrar-lo al vostre compte d'Amazon i tornar a introduir la informació del dispositiu per utilitzar-lo.

• Com arregleu un comandament Alexa que no funciona?

  Si teniu un comandament de veu Alexa de Fire TV o un comandament de veu d'Alexa Lite, restabliu-lo desconnectant el vostre Fire TV i espereu 60 segons. A continuació, premeu i manteniu premut Esquerra botó, Menú botó, i esquena botó simultàniament durant 12 segons. Traieu les piles del comandament a distància, torneu a connectar el Fire TV, substituïu les piles i premeu el botó a casa botó del comandament a distància.

• Per què les meves rutines d'Alexa no funcionen?

  Si la vostra rutina d'Alexa que acabeu de crear no funciona, comproveu i assegureu-vos que no conté errors d'ortografia. Si teniu diversos dispositius Alexa a casa, assegureu-vos que la rutina estigui connectada a la correcta. També podeu 'restablir' la rutina suprimint-la i tornant-la a instal·lar.

• Com connecteu Alexa a Wi-Fi?

  Obriu l'aplicació Alexa i seleccioneu Dispositius > Echo & Alexa > [el teu dispositiu] . A continuació, seleccioneu Configuració > Xarxa Wi-Fi . Seguiu les instruccions a la pantalla per connectar el vostre dispositiu Alexa a la vostra xarxa Wi-Fi.

• Què és el mode Super Alexa?

  Mode Super Alexa és un ou de Pasqua dissenyat pels desenvolupadors d'Alexa com a broma. Es basa en els famosos jocs de codis de trampes utilitzats en molts dels primers títols de Konami. Per activar-lo, digueu: ' Alexa, amunt, amunt, avall, avall, esquerra, dreta, esquerra, dreta, B, A, comença .'

  com aconseguir un bot de discòrdia

• Com canvies la veu d'Alexa?

  Obriu l'aplicació Alexa i seleccioneu Dispositius > Echo & Alexa > [el teu dispositiu] . A continuació, seleccioneu Configuració (la roda dentada) > La veu d'Alexa . Trieu entre els Original veu (femenina) o la Nou veu (masculina).

• Per què Alexa parpelleja en groc?

  Normalment, una llum groga intermitent significa que teniu un missatge o una notificació nous. Un cop demaneu a Alexa que 'llegeixi les meves notificacions' o 'reprodueixi els meus missatges', la llum groga desapareix.