Els repartidors, els restaurants i els clients fan servir l’aplicació DoorDash. Quan feu la comanda, podeu afegir gratuïtat (un consell) abans que arribi el vostre lliurament. En aquest article s’explica com es pot canviar l’import abans de fer la comanda, així com com es pot modificar després que arribin els aliments. Hi ha diverses regles quant a l’ajust de la punta i tractarem les més importants d’aquest article.
Com es canvia l'import del consell?
Quan arribeu a la pàgina de pagament, no toqueu Fes una comanda. En aquesta pantalla, hi ha una funció que us permet establir la quantitat de propines que doneu. Feu la vostra modificació aquí i, un cop hàgiu segur de quant voleu donar com a propina, toqueu el botó Fes una comanda.
És estrany que l’empresa us demani que doneu propina fins i tot abans de rebre el vostre servei. Se suposa que un consell representa la quantitat de satisfacció que sentiu amb el servei i que encara no l'heu rebut. Per tant, la quantitat que propines és més que un gest que un acte d'agraïment.
Per què he de triar un consell abans del servei?
Això es deu al fet que l'aplicació processa el vostre pagament d'una sola vegada. Si doneu propines després de la transacció, hauríeu d’autoritzar dos pagaments per un servei.
com fer que les publicacions de Facebook es puguin compartir
Això no només és incòmode per a vosaltres, sinó que també costa a l’empresa el doble de despeses de processament de pagaments. L’empresa estalvia diners en el pagament si ho fa en una sessió.
Puc canviar el consell després del lliurament?
Un cop hàgiu rebut el servei i el Dasher marxi, ja haureu pagat. Això vol dir que el vostre autoritzador de pagaments ja ha assignat el vostre pagament al servei i la vostra propina.
Com que el pagament ja està en marxa, per falta d’una frase millor, cal que us poseu en contacte amb DoorDash i que es modifiqui. Al lloc web o a l'aplicació DoorDash no hi ha cap funció que permeti modificar aquesta transacció manualment. Hauríeu de presentar una reclamació a l’empresa i hauríeu de posar-vos en contacte amb el departament d’atenció al client de DoorDash.
Presentar una reclamació amb DoorDash
Per canviar el consell, haureu de visitar el lloc web de DoorDash o utilitzar l'aplicació DoorDash i presentar una reclamació. Aquesta acció us conduirà a la pàgina de contacte amb el servei d’atenció al client, on heu d’explicar que voleu canviar el consell. Aneu a la pàgina d’atenció al client i empleneu el formulari.
Haureu d’emplenar el vostre nom, adreça de correu electrònic i número de telèfon. No cal que inicieu la sessió per utilitzar el formulari de contacte d’atenció al client. Per tant, assegureu-vos que utilitzeu el mateix nom que vau utilitzar quan es va inscriure a DoorDash. El mateix passa amb la vostra adreça de correu electrònic i número de telèfon, perquè hauran de coincidir amb les vostres dades amb el vostre compte.
La categoria que necessiteu és Assistència posterior al lliurament i la subcategoria Ajusta el consell Dasher.
Feu una descripció i una explicació
DoorDash té el dret de rebutjar la vostra sol·licitud per canviar l’import de la propina si considera que la vostra raó és frívola o poc raonable. Per això, heu de donar una explicació adequada i comprensible per reduir la quantitat de propines.
Segons els termes i condicions de DoorDash, tenen dret a ignorar el vostre missatge i sol·licitar-lo si és excessivament agressiu, amenaçador o si conté blasfèmies o insultes injustes. Per exemple, podríeu anomenar el Dasher un Dasher incompetent furiós, però no el podríeu anomenar Dasher i Un incompetent furiós [insensió racial] Dasher.
L’empresa també pot negar-se el dret d’augmentar la propina de Dasher. Per exemple, si sol·liciteu augmentar l'import de 3 a 3,25 dòlars, és possible que ho rebutgin perquè el cost del canvi no paga l'import ofert.
Quant triga a canviar l'import de la propina?
L’enviament del formulari triga uns minuts, però tot el procés triga més. Es prioritza aquest tipus de contactes d’atenció al client perquè impliquen diners, és a dir, hi ha un límit de temps. En la majoria dels casos, si s’aprova l’ajust de la punta (no és una garantia), es produeix dins de les 24 hores d’un dia laborable.
En resum, es fa un ajustament de la propina abans que es pugui produir una transacció ACH (Automated Clearing House). Les cases de compensació automatitzades mouen diners després de l’horari laboral o al final de l’horari laboral i només els dies laborables. Per tant, si feu el vostre ajust de propines dissabte, és probable que no vegeu els seus efectes al vostre compte bancari fins dimarts.
Quant de temps he d’esperar per presentar una reclamació?
Teniu dret a fer una reclamació quan vulgueu, però l’aprovació de la vostra sol·licitud difereix en funció del temps que hagi passat. En resum, com més aviat realitzeu la vostra reclamació, més probabilitats tindreu d’actuar.
Si feu una reclamació el dia que va arribar el lliurament, les vostres possibilitats d’èxit estaran bé. Fer una reclamació l’endemà també està bé, però redueix les possibilitats. DoorDash no ajustarà la punta de manera retroactiva. Aquesta regla està vigent de manera que no podeu intentar venjar-vos d'un Dasher.
Per exemple, si heu rebut el mateix Dasher diverses vegades durant el darrer mes, però teniu una mala experiència una nit, no podeu tornar enrere i presentar una reclamació per tots els consells que heu donat a aquest Dasher. Només podeu sol·licitar canviar el consell per a l'últim lliurament.
Consell El que creieu adequat
Com s’ha esmentat anteriorment, heu de presentar una reclamació a DoorDash perquè el processador de pagaments i l’administrador del compte ja han assignat el vostre pagament. A més, DoorDash vol que presenteu una reclamació perquè el canvi pot ser el resultat d’una experiència desagradable.
Heu canviat mai el vostre consell amb DoorDash? Va ser perquè vau rebre un servei excel·lent i volíeu augmentar la propina? Feu-nos saber les vostres experiències amb la funció de suggeriment DoorDash als comentaris següents.
