Els serveis de reproducció en temps real ofereixen pel·lícules, programes de televisió i esports en qualsevol moment i en qualsevol lloc. Però si alguna cosa va malament, potser us preguntareu cap a on dirigir-vos. Quan voleu veure Top Gun Maverick o el Padrí i el vostre servei de reproducció de Paramount Plus no funciona, heu de contactar ràpidament amb el servei d'atenció al client.
Aquest article t'explicarà tot el que necessites saber.
Com posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client de Paramount Plus
Després d'iniciar sessió al vostre compte de Paramount+, el pàgina d'atenció al client inclou a Llista de dispositius compatibles , Comproveu l'estat del cas, Contacteu-nos i pàgines extensives de Temes d'ajuda.
Si feu clic a l'enllaç Contacteu-nos, us dirigiu a quatre categories de temes d'ajuda:
no hi ha so a la pantalla de projecció de chromecast
- Començant
- Què hi ha a Paramount+
- Pagament i subscripció
- Problemes tècnics
Cadascun d'ells té subtemes amb el trànsit a les pàgines de preguntes freqüents. Més enllà de les PMF i la barra de cerca, en blau hi ha 'encara necessites ajuda?' Si feu clic, apareixeran tres mètodes per contactar directament amb Paramount+:
Xatejar
El xat és una manera senzilla de contactar amb Paramount directament des de la pàgina web. Tingueu en compte que l'enllaç no funcionava en el moment d'escriure.
Mitjans de comunicació social
Paramount+ ofereix tres opcions per contactar a través de les xarxes socials: Facebook, Twitter o Instagram. Si feu clic a l'enllaç de Facebook, us redirigeix a la pàgina d'ajuda de Paramount+ de Facebook, on podeu publicar problemes. L'identificador de Twitter de Paramount+ és @askparamount i la pàgina d'Instagram és @paramountplushelp.
Anomenada
El número de telèfon de Paramount+ és 1-888-274-5343. L'assistència telefònica està disponible els set dies de la setmana des de les 9 del matí fins a la mitjanit EST només per a l'assistència dels EUA.
Què dir-li al servei d'atenció al client de Paramount+
Quan us poseu en contacte amb el servei d'assistència al client de Paramount+ per a un problema tècnic, estigueu preparat per dir-los el següent:
- Quin tipus de plataforma utilitzeu
- Quin tipus de dispositiu utilitzeu
- Quina aplicació utilitzeu
- Quin problema t'has trobat
- Si el problema és recurrent
- Si heu provat el servei en un altre dispositiu
- Quines solucions ja has provat
Descriure el problema en detall ajudarà els representants d'atenció al client a resoldre el problema ràpidament. Si utilitzeu les xarxes socials, inclou detalls i captures de pantalla. Recordeu que qualsevol persona pot veure les vostres publicacions a les xarxes socials, així que no envieu contrasenyes, targetes de crèdit ni cap altra informació d'identificació personal a través de cap canal de xarxes socials.
Quin tipus de problemes podríeu trobar-vos?
Els problemes que s'han informat a Paramount+ inclouen una varietat de problemes tècnics i financers.
Qualitat de transmissió deficient
Si els teus vídeos estan distorsionats, intermitents, borrosos o si tens problemes amb la memòria intermèdia, prova aquestes solucions:
- Comproveu la vostra velocitat de connexió a Internet. La velocitat de pujada ideal és de 60 fotogrames per segon per a 4K o aproximadament 30 Mbps. Per a resolucions més baixes, 10 Mbps haurien de ser suficients.
- Prova el servei en un altre dispositiu.
Si aquest problema no és coherent o no està present en altres dispositius, pregunteu al servei d'atenció al client si hi ha problemes coneguts amb el vostre dispositiu, plataforma o aplicació.
Estavella de l'aplicació
Un bloqueig o un bloqueig d'una aplicació es deu a una aturada inesperada d'un senyal a l'aplicació. Els possibles motius d'un bloqueig de l'aplicació inclouen:
- Massa trànsit a través de l'aplicació
- Poc desenvolupament o problemes de qualitat
- Versió anterior de l'aplicació
Si veieu una pantalla negra, l'aplicació es tanca inesperadament o la pantalla es congela, primer proveu el següent:
- Dispositiu mòbil
- Reinicieu l'aplicació.
- Reinicieu el dispositiu.
- Assegureu-vos que l'aplicació estigui actualitzada amb la darrera versió.
- Fire TV o Android TV
- Força el reinici de l'aplicació.
- Reinicieu el dispositiu.
- Netejar memòria cau.
- Escriptori a través del navegador
- Assegureu-vos que el vostre navegador estigui actualitzat.
- Desactiveu qualsevol programari de bloqueig d'anuncis.
- Esborra la memòria cau del navegador.
- Tanqueu el navegador i torneu a obrir.
- Curs
- Reinicieu el vostre dispositiu Roku.
- Actualitzeu el vostre sistema mitjançant la configuració.
- Comproveu la vostra connexió de xarxa.
Si cap d'aquestes solucions funciona, consulteu amb el servei d'atenció al client si tenen altres solucions alternatives.
Missatges d'error en la reproducció de vídeo
- Les restriccions del tallafoc o del bloquejador d'anuncis solen donar lloc a un codi d'error 4201 o 1200.
- Per als codis 6040 o 6100, reinicieu la connexió Wi-Fi i, a continuació, reinicieu l'aplicació.
- El codi 114 pot ser causat per una VPN que no és compatible, un bloquejador d'anuncis habilitat o els serveis d'ubicació no activats.
Retransmissió en directe
Per veure contingut en directe a Paramount+ cal que el GPS i els serveis d'ubicació estiguin activats.
- Chrome: des de la finestra del navegador, aneu a Configuració > privadesa i seguretat > Configuració del lloc > ubicació
- Firefox: feu clic a la icona del globus terrestre a l'esquerra de la barra d'adreces. Vés a més informació>permisos>accedeix a la teva ubicació
- Safari: aneu a Configuració>Privadesa>Serveis d'ubicació. Trieu el vostre navegador i seleccioneu Mentre feu servir l'aplicació, Pregunta la propera vegada o Mai
L'estació local de la CBS no està disponible
La reproducció en temps real de la vostra emissora CBS local només està disponible al pla Paramount+ amb SHOWTIME®. Paramount Essentials no inclou l'accés a la vostra emissora local.
Una llista completa d'estacions de CBS es troba al lloc d'ajuda de Paramount+. Si teniu el pla Paramount+ amb SHOWTIME® i no podeu accedir a la vostra emissora local, estigueu preparats per dir-li al servei d'atenció al client el següent:
- Quin dispositiu estàs utilitzant
- Quin sistema operatiu tens
- En quina plataforma esteu
Cancel·la la subscripció
Podeu cancel·lar la vostra subscripció, però com ho feu depèn d'on us hàgiu registrat.
- Escriptori, web mòbil, smart tv o consola de jocs
- Iniciar Sessió en lloc web de paramountplus .Feu clic al vostre nom d'usuari a l'extrem superior dret. Feu clic a 'Compte'.
- Feu clic a 'Cancel·la la subscripció'.
- Apple App Store
- Aneu a 'Configuració'.
- Feu clic al vostre nom.
- Feu clic a 'Subscripcions'.
- Feu clic a 'Paramount'.
- Feu clic a 'Cancel·la la subscripció'.
- Apple TV
- Aneu a 'Configuració'.
- Feu clic a 'Usuaris i comptes'.
- Seleccioneu el vostre compte.
- Seleccioneu 'Subscripcions'.
- A continuació, 'Cancel·la la subscripció'.
- dispositius Android
- Des del vostre ordinador o telèfon, aneu a la botiga de Google Play.
- Feu clic al vostre nom a la cantonada superior dreta.
- Trieu 'Pagament i subscripcions'.
- Feu clic a 'Subscripcions'. Trieu Paramount+.
- Feu clic a 'Cancel·la la subscripció'.
- Fire TV
- Després d'iniciar sessió al vostre compte d'amazon.com, aneu a 'Abonaments i subscripcions'.
- Feu clic a 'Gestiona la subscripció'.
- Trieu l'enllaç a 'Gestiona els teus canals de vídeo Prime'.
- Cerqueu Paramount+ i seleccioneu 'Cancel·la canal'.
- Confirmeu.
Preguntes freqüents
Quins dispositius admet Paramount+?
Paramount Plus està disponible en tots els dispositius principals, inclosos:
• Escriptori via web
• iOS, que inclou tant el mòbil com la tauleta amb la versió 13.0 o posterior d'iOS
• Android que inclou tant el mòbil com la tauleta amb Android 5+
• Android TV
• Dispositius Fire TV
• Curs
• Chromecast
En quins països està disponible Paramount+?
Paramount Plus està disponible en països seleccionats fora dels Estats Units, com ara Austràlia, Europa (Àustria, França, Alemanya, Itàlia, Irlanda, Suïssa), Regne Unit, Canadà, Mèxic i tota Amèrica del Sud i Amèrica Central, excepte Belize. No tot el contingut estarà disponible a tots els països a causa de les restriccions de llicència geogràfica.
L'atenció al client és de primordial importància
Paramount+ transmet una àmplia gamma de contingut, des de retransmissions esportives en directe de la NFL i la UEFA Champions League fins a pel·lícules i programes originals de Paramount i Showtime. Posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client de Paramount+ pot resoldre una varietat de problemes tècnics i financers. Paramount+ ofereix diverses maneres de posar-se en contacte, incloses les xarxes socials, el xat o trucant al servei d'atenció al client. Estigueu preparat per donar informació sobre el vostre dispositiu i plataforma i una descripció detallada del problema al representant.
T'has posat en contacte amb el servei d'atenció al client de Paramount+? Van ser capaços de resoldre el teu problema? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.
