La comoditat d'estalvi de temps que ofereix Instacart el converteix en un dels serveis de lliurament d'aliments amb més èxit disponibles. Tanmateix, no tots els negocis són perfectes, i pot haver-hi moments en què hi hagi problemes amb una comanda.
Sou un client d'Instacart que ha pagat per un lliurament menys que satisfactori? Si és així, probablement us pregunteu com obtenir un reemborsament.
Instacart té una política de reemborsament si teniu problemes amb la vostra comanda. Aquest article us mostrarà els passos a seguir per obtenir un reemborsament.
Com obtenir un reemborsament d'una comanda
Hi pot haver moltes raons legítimes per les quals voleu tornar els vostres diners. Afortunadament, Instacart està disposat a recuperar-vos els vostres fons immediatament si no esteu satisfet amb la vostra comanda. Un cop feu una sol·licitud, el procés per emetre el reemborsament començarà immediatament, però està subjecte a determinades condicions, com ara:
- La vostra comanda contenia articles fets malbé o danyats que no es poden utilitzar.
- Falten articles pels quals se us va cobrar al vostre rebut final.
- El comprador va fer substitucions deficients que no vau demanar.
- La teva comanda va arribar tard o molt abans del previst.
Un dels requisits és que la vostra sol·licitud de reemborsament s'ha de fer dins dels set dies posteriors al vostre lliurament o recollida. Si entreu en aquestes condicions, podeu utilitzar l'aplicació Instacart o el lloc web d'Instacart per fer-ho. L'aplicació es pot trobar a Tenda d'aplicacions (iOS) o Google Play (Android).
Seguiu aquests passos per sol·licitar un reemborsament mitjançant l'aplicació Instacart:
- Baixeu l'aplicació si encara no ho heu fet i inicieu-la.
- Toqueu Les vostres comandes a la part superior esquerra de la pantalla.
- Trieu Obteniu ajuda per a la comanda que voleu que us reemborssin.
- Seleccioneu els problemes que heu tingut amb la vostra comanda.
- Comproveu si us han cobrat els articles amb el problema.
- Indiqueu els elements afectats.
- Toqueu Reemborsament.
Per sol·licitar un reemborsament de la vostra comanda des de l'Instacart lloc web :
- Inicieu la sessió al vostre compte.
- Aneu a Les vostres comandes (3 línies horitzontals a la part superior esquerra).
- Feu clic a Informa d'un problema a l'ordre afectat.
- Trieu si voleu ajustar la punta i la puntuació.
- Seleccioneu Informa d'un problema i indiqueu el problema amb la vostra comanda.
- Especifiqueu si us han cobrat els articles que voleu que us reemborssin.
- Trieu els elements afectats.
- Feu clic a Reemborsament i, a continuació, Fet tot.
Instacart enviarà un correu electrònic de confirmació sobre la vostra consulta de reemborsament. Tot i que Instacart processa la vostra sol·licitud immediatament, el reemborsament no s'abona al vostre compte d'Instacart. En canvi, els fons s'envien al vostre banc o targeta de crèdit.
La vostra institució financera pot trigar entre 5 i 10 dies laborables a dipositar els diners al vostre compte. Si no heu rebut el reemborsament després de 10 dies laborables, poseu-vos en contacte Atenció al client d'Instacart .
Devolució el mateix dia d'una comanda
Depenent del problema, podeu optar per un reemborsament el mateix dia. També s'ha de sol·licitar un reemborsament dins les 24 hores següents a l'entrega de la comanda.
Instacart genera un rebut digital per a cada transacció, i podeu comprovar ràpidament si heu rebut un reemborsament el mateix dia d'aquest rebut. Podeu consultar aquesta transacció des de la vostra aplicació mòbil o des del lloc web.
Per obrir el rebut digital des de l'aplicació:
- Seleccioneu Comandes (a la cantonada inferior dreta).
- Toqueu la comanda que voleu veure a la llista de comandes.
- Seleccioneu Rebut.
Per obrir el rebut digital des del lloc web:
- Aneu a Les vostres comandes (a la cantonada superior esquerra).
- Seleccioneu Visualitza els detalls de la comanda a l'entrada que voleu visualitzar.
- Toqueu Mostra el rebut a la part superior de la pàgina.
La part inferior del rebut mostrarà els vostres càrrecs per la comanda. Si rebeu el reemborsament, el veureu a la part inferior, juntament amb una deducció de la factura total.
com trobar la vostra IP de servidor Minecraft
Podeu confirmar el reemborsament comprovant el vostre mètode de pagament indicat. Busqueu que el càrrec anterior es canviï pel nou total d'Instacart que reflecteixi el vostre reemborsament.
És possible que hàgiu de contactar directament amb l'Atenció al client d'Instacart en lloc d'utilitzar l'aplicació o el lloc web en determinades situacions. Això inclou:
- Si heu rebut la comanda d'una altra persona.
- Falta el vostre reembossament (i han passat 10 dies laborables).
- Hi ha hagut un problema amb el conductor de lliurament.
- Voleu suprimir completament el vostre compte d'Instacart.
Per contactar directament amb l'empresa, truqueu al seu número d'atenció al client. O podeu fer un xat en directe seleccionant Obteniu ajuda a la part inferior de qualsevol article del Centre d'ajuda.
Com cancel·lar una subscripció a Instacart i obtenir un reemborsament pel temps restant
Potser heu provat la subscripció a Instacart Express i heu decidit que no és per a vosaltres. Pots cancel·lar la teva subscripció a Instacart en uns quants passos senzills. Les condicions per obtenir un reemborsament durant el temps restant seguiran les instruccions de cancel·lació a continuació.
Un cop cancel·lis Instacart Express, la teva subscripció finalitza immediatament. Així és com cancel·lar la subscripció des de l'aplicació Instacart:
com desactivar els comentaris a la pàgina de Facebook
- Inicieu sessió al vostre compte.
- Seleccioneu Membre exprés al menú de la part superior esquerra de la pantalla.
- Toqueu Cancel·la la subscripció a la part inferior de la pàgina.
- Trieu Continuar i especifiqueu el motiu de la cancel·lació.
- Confirmeu fent clic a Cancel·la.
Encara podeu mantenir el vostre compte gratuït amb Instacart si ho decidiu. Tanmateix, heu de trucar al servei d'atenció al client d'Instacart per tancar el vostre compte permanentment. Un cop tancat el compte, podeu suprimir l'aplicació del vostre dispositiu.
A continuació s'explica com cancel·lar la vostra subscripció des del lloc web d'Instacart:
- Inicieu la sessió al vostre compte d'Instacart.
- Toqueu Compte o el vostre nom a l'extrem superior dret.
- Seleccioneu Canvia el meu pla.
- Seleccioneu Finalitzar la pertinença.
- Feu clic a l'opció Continua per cancel·lar.
El lloc web mostrarà la data en què finalitza la vostra subscripció a la pàgina Express. No obstant això, teniu l'opció de rebre un recordatori tres dies abans de la renovació de la vostra subscripció. Si canvies d'opinió sobre la cancel·lació, pots continuar amb el teu pla.
Com obtenir un reemborsament pel temps restant
Podeu obtenir un reemborsament de la vostra subscripció a Instacart Express si es cancel·la durant els primers 15 dies després de pagar la subscripció. El servei reemborsarà la totalitat de la quota (mensual o anual) si no heu fet cap comanda.
Malauradament, no es reemborsa la pertinença després de 15 dies des de la inscripció. En aquest cas, rebràs lliuraments gratuïts fins al final del període de facturació i hauràs de rebutjar la renovació de la subscripció en aquell moment.
Assegureu-vos de cancel·lar la vostra subscripció amb antelació si esteu a punt de finalitzar la vostra subscripció a Instacart Express i heu decidit no renovar-la. Si la subscripció es renova automàticament per error, hauràs de sol·licitar un reemborsament en el termini de 15 dies o esperar fins que finalitzi el cicle de facturació.
Compres a l'antiga moda
Durant la pandèmia de la COVID-19, Instacart i altres empreses de lliurament d'aliments es van convertir en la nova manera normal de comprar queviures a innombrables llars. La seva opció de lliurament sense contacte va proporcionar a les persones una mesura de seguretat sanitària.
A mesura que el món comença a obrir-se de nou, els compradors comencen a anar a les botigues per comprar de nou a l'antiga. Tanmateix, com que Instacart prioritza oferir un bon servei al client, segueix sent una opció de compra convenient amb clients fidels.
Heu demanat queviures a Instacart o a altres serveis de lliurament d'aliments? Has tingut algun problema? Com es van resoldre? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.
