Qualsevol empresa del 2021 està subjecta a ressenyes en línia que poden fer o trencar el seu negoci. Us preocupa els trolls o una campanya que intenta desprestigiar el vostre negoci en línia? Aquest tutorial us mostrarà com desactivar les ressenyes a Facebook i com gestionar els comentaris negatius perquè pugueu sortir al cap independentment del que es digui.
com evitar que Spotify s'obri a l'inici
Les ressenyes o proves socials, com se’n coneix, són increïblement potents. Poques persones compren qualsevol cosa en línia sense comprovar primer les ressenyes i veure opinions negatives, fins i tot amb una mala crítica amb 99 positives n'hi ha prou per desalçar alguns compradors.
Si teniu un negoci, Facebook és una part essencial del vostre mix de màrqueting. Amb milers de milions d’usuaris, diverses maneres d’interactuar amb els clients, una conversa bidireccional amb els vostres fans i molts mètodes que podeu utilitzar per interaccionar, per què no l’utilitzaríeu?
Tanmateix, hi ha desavantatges evidents. Els mateixos trolls i embolic que dificulten l’ús de Facebook com a ciutadà privat també poden ser els mateixos amb les empreses. Facebook també s’utilitza per desacreditar algunes empreses a propòsit mitjançant la revisió del bombardeig i mitjançant campanyes coordinades de màrqueting a les xarxes socials.
Cerqueu 'comprar ressenyes negatives de Facebook' en línia i vegeu les dotzenes d'empreses que ofereixen vendre ressenyes negatives. Per pocs diners, podeu comprar ressenyes negatives per suposadament contrarestar la sèrie de ressenyes positives per fer el vostre perfil més realista. En realitat, aquests serveis s’utilitzen per desacreditar els competidors. Ningú no pensa ni un segon que cap empresa afegirà realment comentaris negatius al seu propi compte.
Com es desactiven les ressenyes a Facebook
És possible desactivar les ressenyes o informar i eliminar les falses. La majoria suggeriria eliminar-ne de falses i deixar activades les ressenyes. Si les falsificacions us persegueixen contínuament, pot ser l'única manera de desactivar-les del tot.
Per desactivar els comentaris:
- Obriu Facebook i aneu a la vostra pàgina de Facebook. Podeu trobar-lo a la part dreta de la pàgina web de Facebook o mitjançant la barra de cerca de la part superior. Sempre que hàgiu iniciat la sessió, podeu gestionar i editar la vostra pàgina de Facebook.
- Desplaceu-vos cap avall pel menú de la dreta i feu clic a 'Configuració'.
- Torneu a desplaçar-vos cap avall pel menú de la dreta i feu clic a 'Plantilles i pestanyes'.
- Desactiveu el botó 'Ressenyes'.
Quan hàgiu completat aquests passos, els espectadors de la vostra pàgina de Facebook ja no veuran cap ressenya.
Aquesta és l’opció nuclear, ja que les revisions són importants per a les decisions de compra, però si no teniu més remei, és així com les desactiveu.
Informeu d’una revisió falsa a Facebook
Si només patiu algunes ressenyes falses, seria molt millor afrontar-les en lloc de desactivar els comentaris. A continuació s’explica com:
- Obriu Facebook i aneu a la vostra pàgina de Facebook.
- Feu clic a la pestanya 'Ressenyes' a la part superior de la pàgina.
- Aneu a la ressenya i feu clic als tres punts verticals que hi ha a l'extrem superior dret. A continuació, feu clic a 'Cerca d'assistència o informeu de la recomanació'.
- Seleccioneu una de les opcions del menú que apareix. A continuació, feu clic a 'Següent'.
- Seguiu les indicacions anteriors per completar l'informe.
Si alguna vegada heu tractat alguna vegada amb Facebook, no tindreu moltes esperances que passi res. Tot i això, heu de seguir el procés i deixar que l’empresa faci qualsevol cosa o res abans d’anar endavant.
Gestió de ressenyes negatives o falses
La mesura d’un negoci no és com gestiona les operacions del dia a dia, sinó com es gestiona quan les coses van malament. El vostre primer instint pot ser ira, desesperació i ganes de venjança, però cap d’aquestes coses funcionarà a Facebook.
Gestió de ressenyes negatives reals de Facebook
La clau per gestionar les ressenyes negatives és fer-ho amb calma i professionalitat. Respondre amb una despesa no us guanyarà cap client nou ni augmentarà la fidelitat. Tanmateix, si abordeu el problema que ens ocupa, us oferiu col·laborar amb el client per garantir-ne la satisfacció i actuareu de manera professional i adequada, la revisió negativa pot fer-vos efectiva en lloc de contrarestar-la.
És bo que els clients vegin com una empresa gestiona les crítiques. Si ho feu professionalment i sobrepasseu qualsevol vitriol vessat en una ressenya, en sortireu a la primera. Oferiu-vos de treballar amb el client per assegurar-vos que estiguin contents; assegureu a tots els clients que, fins i tot si les coses van malament, els heu tornat d’esquena. Val la pena obtenir moltes ressenyes positives.
Tot i això, la companyia està prenent mesures per evitar que aquests comptes de revisió falsificats facin danys a empreses innocents. Recentment, la companyia va eliminar més de 16.000 comptes per aquest tipus de comportament.
Gestió de ressenyes falses de Facebook
El tractament de ressenyes falses és lleugerament diferent, però també es pot activar. Ser honest i franc amb els vostres clients sobre el que està passant i demanar-los que deixin crítiques positives per contrarestar les falsificacions pot funcionar.
No està garantit que funcioni. No totes les empreses tenen aquest tipus de fidelització dels clients i no tothom voldrà deixar una ressenya. El fet de donar una resposta a cada fals marcat com a tal pot ajudar a gestionar la situació.
Les ressenyes falses són una plaga a Facebook i altres llocs de ressenyes. Com moltes empreses gasten recursos en la lluita contra el discurs de l'odi, les notícies falses i els problemes de major perfil, es destinen menys recursos a altres àrees d'atenció al client.
Preguntes freqüents
Puc eliminar una ressenya?
Malauradament, no hi ha cap botó d’eliminació en una ressenya de Facebook. La vostra única opció és informar d’una ressenya o respondre-hi amablement i professionalment.
Si desactivo les ressenyes, les ressenyes existents desapareixeran?
Sí, fins que els torneu a encendre. Si algú realment ho té per al vostre negoci, pot ser una bona idea desactivar les ressenyes i permetre als clients publicar el vostre testimoni real sobre la vostra empresa al vostre mur.
Com puc obtenir més ressenyes?
Les bones crítiques són una gran publicitat. Si en teniu un o dos de dolents, obtenir-ne de més bons us pot augmentar la puntuació. Per obtenir més ressenyes, podeu demanar als vostres usuaris que en deixin una. Algunes empreses fins i tot oferiran un descompte per aquest retorn d’agraïment.
